Klantenservice

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace-link van PostNL. Daarmee kun je precies volgen waar je pakket is en wanneer je het kunt verwachten.

Je kunt de status ook altijd bekijken in je Vitaminstore-account onder Mijn bestellingen. Heb je geen account of geen verzendmail ontvangen? Controleer dan je spamfolder.

Nog niet verzonden? De meeste bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verzonden:

• Voor 23:59 besteld = morgen in huis (geldt voor meeste producten)
• Voor 21:00 besteld = overmorgen in huis (geldt voor specifieke merken)

Let op: Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of acties) kan de verwerking en levering iets langer duren. We houden je per e-mail op de hoogte.
Meer weten over levertijden? Zie "Wat is de levertijd van jullie producten/ mijn bestelling?"

Ons assortiment bestaat uit verschillende productgroepen met elk hun eigen levertijd:

Voor 23:59 besteld, morgen in huis
Geldt voor het grootste deel van ons assortiment dat direct leverbaar is, inclusief alle Vitaminstore merk en Solgar producten.

• Bestellingen die op werkdagen vóór 23:59 uur worden geplaatst, worden doorgaans op dezelfde dag verzonden.
• Bestellingen die tussen zaterdag en zondag 21:00 uur worden geplaatst, worden op zondag verzonden.

Voor 21:00 besteld, overmorgen in huis
Geldt voor producten met een iets langere levertijd, zoals specifieke merken. Bestel je tussen donderdag 21:00 uur en zondag 21:00 uur? Dan wordt je order op maandag verwerkt en verzonden.

*Tijdens drukke periodes of bij uitzonderingen (zoals feestdagen of acties) kan de levering iets langer duren. Zodra je bestelling onderweg is, houden we je per e-mail op de hoogte.

Je bestelling wordt verstuurd met PostNL. Zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace-code. Met deze code kun je zien wanneer je bestelling wordt bezorgd en waar je pakket zich bevindt.

Volg je pakket via PostNL: Track & trace (vul je track & trace-code en postcode in)

PostNL biedt je pakket één keer aan. Ben je niet thuis? Dan wordt het naar een PostNL-afhaalpunt bij jou in de buurt gebracht. Daar blijft het 7 dagen beschikbaar om op te halen. Let op: PostNL laat geen briefjes meer achter, dus houd de track & trace-code in de gaten voor updates of wijzigingen.

Pakket gemarkeerd als ‘bezorgd’, maar niet ontvangen

Controleer eerst het volgende:

• Kijk in de track & trace of het pakket mogelijk bij de buren is afgeleverd.
• Controleer of het pakket naar een afhaalpunt is gestuurd.
• Bekijk of het in of rond je huis is achtergelaten (soms bij de achterdeur of in een schuur geplaatst).

Heb je alles gecontroleerd en het pakket nog steeds niet ontvangen?
Neem dan contact op met onze klantenservice via info@vitaminstore.nl. Wij starten dan een onderzoek bij PostNL en zorgen voor een passende oplossing.

Wat jammer dat je bestelling niet helemaal aan je verwachtingen voldoet!

Een product of bestelling retourneren is heel eenvoudig en kan binnen 14 dagen na ontvangst.

Retourneren in de winkel (gratis)
Je kunt (een deel van) je bestelling ook gratis retourneren in één van onze winkels. In dat geval hoef je je retour niet aan te melden via het retourportaal.

Retourneren per post
Gebruik hiervoor ons retourportaal. Daar kun je snel en gemakkelijk je retour aanmelden en het verzendlabel downloaden.

Let op: Retourneren via het retourportaal is niet gratis; de verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Wil je weten hoe het retourproces precies werkt? Lees dan hier stap voor stap hoe je (een deel van) je bestelling kunt terugsturen.

Belangrijke opmerking
Gebruik het retourportaal niet om vragen te stellen over verzending, levertijd of klachten. Voor deze vragen kun je contact opnemen met info@vitaminstore.nl.

Verzending is altijd gratis voor:

• Producten van Vitaminstore merk en Solgar Vitamins

• Bestellingen vanaf € 25,- in Nederland, België en Duitsland

Voor bestellingen onder € 25,- (met uitsluitend niet Vitaminstore merk en Solgar producten) rekenen we € 3,95 verzendkosten.

De tarieven voor andere landen vind je hier.

Goed om te weten: de minimale bestelwaarde bij Vitaminstore is € 7,50.