Retourneren
Wat vervelend dat je bestelling niet helemaal aan je verwachtingen voldoet! Een product of bestelling terugsturen kan gemakkelijk binnen 14 dagen. Hiervoor kun je ons retourportaal gebruiken, hier kun je snel en gemakkelijk je retouren online regelen. Hoe het retourneren werkt, leggen we hieronder uit.
Maar eerst even de voorwaarden: Voor producten waarbij hygiëne van belang is, zoals tabletten, capsules, poeders, dranken, crèmes en oliën, geldt dat deze producten om redenen van gezondheidsbescherming niet geretourneerd kunnen worden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Wanneer je producten bij gebruik hebt beschadigd, kunnen we dit in rekening brengen.
Stap 1: Retourzending aanmelden
Vul je bestelnummer en e-mailadres in op ons online retourportaal. Je kunt hier aangeven welke producten uit je bestelling je wilt terugsturen en wat de retourreden is. In sommige gevallen vragen we je om een duidelijke foto toe te voegen, zodat wij je retourzending kunnen beoordelen.
Is je retourzending goed gekeurd, dan kies je voor retourneren in een van onze Vitaminstore winkels of via een pakketdienst. Kies je voor verzenden via een pakketdienst? Dan betaal je in het retourportaal meteen de verzendkosten behorende bij deze dienst. Deze kosten zijn afhankelijk van de vervoerder van jouw keuze en zijn terug te vinden in het retourportaal. Vervolgens ontvang je een retourlabel.
Stap 2: Retourzending inpakken en inleveren
Pak de items die je wilt retourneren zorgvuldig in. We raden aan om de verpakking te gebruiken waarin je de bestelling hebt ontvangen. Lever je het pakket in één van onze Vitaminstore winkels in? Dan heb je geen retourlabel nodig en is retourneren gratis.
Lever je het pakket in bij een pakketdienst? Plak dan je retourlabel op je pakket. Zorg er hierbij voor dat je oude verzendlabel onleesbaar is. Je kunt er ook voor kiezen om een QR-code te ontvangen, zodat je geen retourlabel hoeft te printen. Let erop dat je, als je deze optie kiest, het pakket alleen bij een bemand pakketpunt kunt wegbrengen.
Terugbetaling
Het aankoopbedrag zal zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket terugbetaald worden. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, maar je kunt ook kiezen voor een Vitaminstore Coupon die je op onze website en in onze winkels kunt verzilveren.