Order

Je bestelling wordt verstuurd met PostNL. Zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace-code. Met deze code kun je zien wanneer je bestelling wordt bezorgd en waar je pakket zich bevindt.

Volg je pakket via PostNL: Track & trace (vul je track & trace-code en postcode in)

PostNL biedt je pakket één keer aan. Ben je niet thuis? Dan wordt het naar een PostNL-afhaalpunt bij jou in de buurt gebracht. Daar blijft het 7 dagen beschikbaar om op te halen. Let op: PostNL laat geen briefjes meer achter, dus houd de track & trace-code in de gaten voor updates of wijzigingen.

Pakket gemarkeerd als ‘bezorgd’, maar niet ontvangen

Controleer eerst het volgende:

• Kijk in de track & trace of het pakket mogelijk bij de buren is afgeleverd.
• Controleer of het pakket naar een afhaalpunt is gestuurd.
• Bekijk of het in of rond je huis is achtergelaten (soms bij de achterdeur of in een schuur geplaatst).

Heb je alles gecontroleerd en het pakket nog steeds niet ontvangen?
Neem dan contact op met onze klantenservice via info@vitaminstore.nl. Wij starten dan een onderzoek bij PostNL en zorgen voor een passende oplossing.

Wil je een digitaal factuur, maak dan voordat je een bestelling plaatst een account aan. Na je bestelling kun je gemakkelijk de factuur downloaden door op de bestelling in je account te klikken en klik dan rechtsboven op de knop “download factuur (pdf)”.

Wij sturen geen papieren factuur meer met de online bestellingen.

Wat vervelend! Wij doen er alles aan om je bestelling compleet en correct bij je te laten bezorgen, maar soms gaat er helaas iets mis.

Neem direct contact op met onze klantenservice via info@vitaminstore.nl. Vermeld:

• Je bestelnummer
• Welk product ontbreekt of verkeerd is
• Bij verkeerd product: een foto van wat je hebt ontvangen

Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing door het correcte product na te sturen of je bestelling terug te betalen.

Ons assortiment bestaat uit verschillende productgroepen met elk hun eigen levertijd:

Voor 23:59 besteld, morgen in huis
Geldt voor het grootste deel van ons assortiment dat direct leverbaar is, inclusief alle Vitaminstore merk en Solgar producten.

• Bestellingen die op werkdagen vóór 23:59 uur worden geplaatst, worden doorgaans op dezelfde dag verzonden.
• Bestellingen die tussen zaterdag en zondag 21:00 uur worden geplaatst, worden op zondag verzonden.

Voor 21:00 besteld, overmorgen in huis
Geldt voor producten met een iets langere levertijd, zoals specifieke merken. Bestel je tussen donderdag 21:00 uur en zondag 21:00 uur? Dan wordt je order op maandag verwerkt en verzonden.

*Tijdens drukke periodes of bij uitzonderingen (zoals feestdagen of acties) kan de levering iets langer duren. Zodra je bestelling onderweg is, houden we je per e-mail op de hoogte.

Wanneer je online bestelt, kun je ervoor kiezen de bestelling te laten bezorgen op een adres (thuis, op je werk, als cadeau op een ander adres) of om de bestelde producten op te halen bij een afhaalpunt of een Vitaminstore winkel bij jou in de buurt.

Het plaatsen van een bestelling op onze website is eenvoudig en bestaat uit de volgende stappen:

1. Wanneer je een product in je winkelwagen hebt geplaatst, kun je ervoor kiezen meteen te bestellen (klik dan op "ga naar winkelwagen”), of op te slaan voor later (klik op “doorgaan met winkelen).
2. Heb je al je gewenste producten in de winkelwagen geplaatst, dan kun je doorgaan naar de volgende stap van het bestellen.
3. Heb je een kortingscode? Vul deze dan in het vakje onder de oranje knop “Doorgaan naar afrekenen” (Kortingscode toepassen (optioneel)) en klik op toepassen.
4. Vervolgens klik je op de oranje knop “Doorgaan naar afrekenen”
5. In deze stap kun je inloggen op je klantenaccount, een account aanmaken (registreren*) in het geval je voor de eerste keer bestelt of doorgaan als gast. Als je ingelogd bent kom je direct bij verzending & betaling.
6. Kies vervolgens bij Bezorging of je de bestelling op een adres wilt laten bezorgen, bij een afhaalpunt af wilt laten leveren of dat je het af wilt halen in één van onze winkels.
7. Bij Bezorgmethodes kies je hoe je het pakketje wilt laten bezorgen; Reguliere PostNL levering, een avondlevering of ophalen bij een afhaalpunt.
8. Bij de Samenvatting zie je wat het totaalbedrag is en welke artikelen je wilt bestellen. Wil je iets wijzigen, klik dan onderaan de pagina op de knop “Terug naar winkelwagen”.
9. Klopt alles? Dan kun je de betaalmethode kiezen. Scroll vervolgens naar beneden en klik onderaan op de oranje knop: “Doorgaan naar betalen”. Hierna kun je zelf niets meer veranderen aan de bestelling.
10. Na het klikken op de knop 'Doorgaan naar betalen' is de bestelling afgerond en zal deze door ons worden verwerkt. Mocht je toch nog iets zien wat niet klopt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace-link van PostNL. Daarmee kun je precies volgen waar je pakket is en wanneer je het kunt verwachten.

Je kunt de status ook altijd bekijken in je Vitaminstore-account onder Mijn bestellingen. Heb je geen account of geen verzendmail ontvangen? Controleer dan je spamfolder.

Nog niet verzonden? De meeste bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verzonden:

• Voor 23:59 besteld = morgen in huis (geldt voor meeste producten)
• Voor 21:00 besteld = overmorgen in huis (geldt voor specifieke merken)

Let op: Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of acties) kan de verwerking en levering iets langer duren. We houden je per e-mail op de hoogte.
Meer weten over levertijden? Zie "Wat is de levertijd van jullie producten/ mijn bestelling?"

Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we deze helaas niet meer annuleren of wijzigen. Ons systeem verwerkt bestellingen direct om snelle levering te garanderen.

Wat kun je wel doen?

Bestelling nog niet ontvangen?

• Weiger het pakket aan de deur bij de bezorger
• Het komt dan automatisch als retour bij ons terecht
• Je ontvangt het aankoopbedrag terug

Bestelling al ontvangen?

• Retourneer binnen 14 dagen na ontvangst
• Producten moeten ongeopend en onbeschadigd zijn
• Zie "Hoe retourneer ik mijn bestelling?" voor de procedure

Vragen? Neem contact op via info@vitaminstore.nl.

1. Klik rechtsboven op de winkelwagen
2. Onder de oranje knop "Doorgaan met afrekenen" zie je "Kortingscode toepassen (optioneel)"
3. Klik daarop en vul je kortingscode in
4. De korting wordt automatisch toegepast

Je ziet de korting direct in je winkelwagen voordat je afrekent.

Lukt het niet?
Controleer of:

• De kortingscode correct is ingevuld (let op hoofd-/kleine letters en spaties)
• De code nog geldig is (niet verlopen)
• De code van toepassing is op de producten in je winkelwagen
• Je minimale bestelbedrag is bereikt (indien van toepassing)

Werkt de code nog steeds niet? Neem contact op via info@vitaminstore.nl met je kortingscode die je probeert toe te passen.

Heb je binnen een actieperiode een bestelling geplaatst en ben je je kortingscode vergeten toe te passen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@vitaminstore.nl. Vermeld je gegevens, je ordernummer en je geldige kortingscode en dan zorgen wij dat je korting wordt verrekend met je bestelling.