Retourneren & Klachten
Hoe kan ik (een deel van) mijn bestelling terugsturen?
Wat jammer dat je bestelling niet helemaal aan je verwachtingen voldoet!
Een product of bestelling retourneren is heel eenvoudig en kan binnen 14 dagen na ontvangst.
Retourneren in de winkel (gratis)
Je kunt (een deel van) je bestelling ook gratis retourneren in één van onze winkels. In dat geval hoef je je retour niet aan te melden via het retourportaal.
Retourneren per post
Gebruik hiervoor ons retourportaal. Daar kun je snel en gemakkelijk je retour aanmelden en het verzendlabel downloaden.
Let op: Retourneren via het retourportaal is niet gratis; de verzendkosten zijn voor eigen rekening.
Wil je weten hoe het retourproces precies werkt? Lees dan hier stap voor stap hoe je (een deel van) je bestelling kunt terugsturen.
Belangrijke opmerking
Gebruik het retourportaal niet om vragen te stellen over verzending, levertijd of klachten. Voor deze vragen kun je contact opnemen met info@vitaminstore.nl.
Welke producten kan ik niet retourneren?
Voor producten waarbij hygiëne van belang is, zoals tabletten, capsules, poeders, dranken, crèmes en oliën, geldt dat deze producten om redenen van gezondheidsbescherming niet geretourneerd kunnen worden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Wanneer je producten bij gebruik hebt beschadigd, kunnen we dit in rekening brengen.
Hoe pak ik mijn retourzending in?
Retourneren in de winkel: Neem je product(en) mee naar één van onze winkels, inpakken is niet nodig.
Retourneren via pakketdienst: Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking met de beschermingsmaterialen. Veel van onze producten zitten in glazen potten, gebruik altijd de originele bescherming om breuk tijdens transport te voorkomen. Plak het retourlabel op je pakket (zorg dat het oude label onleesbaar is) of gebruik de QR-code bij een bemand PostNL-pakketpunt.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug als ik mijn bestelling retour heb gestuurd?
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen.
Het geld wordt automatisch teruggestort op de rekening of betaalmethode waarmee je hebt betaald. Afhankelijk van je bank kan het 1-3 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Duurt het langer dan verwacht? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@vitaminstore.nl .
Het product dat ik besteld heb is kapot, wat nu?
Wat vervelend dat je product beschadigd is aangekomen!
Meld een kapot of beschadigd product direct na ontvangst bij onze klantenservice via info@vitaminstore.nl en voeg een foto toe van het product en de verpakking. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Meld dit niet via het retourportaal.
Mijn product ontbreekt of ik heb het verkeerde product ontvangen
Wat vervelend! Wij doen er alles aan om je bestelling compleet en correct bij je te laten bezorgen, maar soms gaat er helaas iets mis.
Neem direct contact op met onze klantenservice via info@vitaminstore.nl . Vermeld:
- Je ordernummer
- Welk product ontbreekt of verkeerd is
- Bij verkeerd product: een foto van wat je hebt ontvangen
Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing door het correcte product na te sturen of je bestelling terug te betalen.
Hoe dien ik een klacht in?
Niet tevreden over je bestelling, onze service of een product? We begrijpen dat dit vervelend is en helpen je graag verder.
Klacht indienen
Stuur je klacht naar info@vitaminstore.nl t.a.v. Klantenservice
Vermeld in je bericht:
- Je bestelnummer (indien van toepassing)
- Duidelijke omschrijving van het probleem
- Eventuele foto's ter ondersteuning
We nemen zo snel mogelijk contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.
Formele klachtenregeling
Komen we er samen niet uit? Dan kun je gebruik maken van onze formele klachtenregeling. Een vaste klachtenbehandelaar onderzoekt je klacht en stelt een oplossing voor. De behandeling is gratis en je ontvangt binnen 4 weken een reactie.
Leidt dit niet tot een akkoord? Dan kun je je klacht voorleggen aan de rechter in Amsterdam.