Toegankelijkheidsverklaring – Website – European Accessibility Act (EAA)
Dienst(en) waarop deze verklaring betrekking heeft: online webshop en bezorgplatform voor vitamines, supplementen en aanverwante producten, bereikbaar via www.vitaminstore.nl.
Datum van uitgifte: 15-01-2026
1. Digitale toegankelijkheid bij Vitaminstore.nl
Wij vinden dat iedereen onze website zelfstandig moet kunnen gebruiken—of je nu producten zoekt, informatie leest, een bestelling plaatst of je gegevens beheert. Daarom werken we structureel aan digitale toegankelijkheid, zodat zoveel mogelijk mensen (ook met een beperking) zonder drempels kunnen winkelen.
De European Accessibility Act (EAA) stelt toegankelijkheidseisen aan digitale diensten zoals e-commerce. In Nederland is dit onder meer opgenomen in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Met deze verklaring leggen we uit hoe wij met toegankelijkheid omgaan, wat al goed gaat en wat we nog verbeteren.
2. Samenhang met andere wetgeving
Naast de EAA houden wij rekening met andere relevante wet- en regelgeving, zoals:
- AVG (GDPR): bescherming van persoonsgegevens.
- Telecommunicatiewet: regels rond digitale communicatie en consumentenbescherming.
Deze kaders sluiten in de praktijk op elkaar aan.
3. Beschrijving van de dienst
Via www.vitaminstore.nl bieden wij een digitale besteldienst aan (e-commerce). Bezoekers kunnen producten bekijken, vergelijken en bestellen, met bezorging via de op de website aangeboden leveropties.
4. Wat je als klant kunt doen op de website
- Producten zoeken, filteren en bekijken, en productinformatie lezen.
- Een winkelmand vullen, bestellen en afrekenen.
- (Waar beschikbaar) inloggen en gegevens of bestelhistorie bekijken/beheren.
Op het gebruik van de website zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.
5. Toegankelijkheid en klantcontact
Toegankelijkheid gaat voor ons verder dan alleen techniek: ook bij vragen of problemen willen we dat klanten geholpen worden.
Contact over toegankelijkheid
Heb je een vraag, lukt er iets niet of wil je een toegankelijkheidsprobleem melden? Mail ons via klantenservice@vitaminstore.nl.
Omschrijf bij voorkeur welke pagina/onderdeel het betreft, wat je wilde doen en welk hulpmiddel je gebruikt (bijv. schermlezer of toetsenbord), zodat we het gericht kunnen onderzoeken.
6. Toegankelijkheidsopties en ondersteuning (huidige situatie)
Wij richten de website zo in dat deze zo goed mogelijk bruikbaar is met gangbare hulpmiddelen en instellingen, waaronder:
- Toetsenbordnavigatie: de kern van de website is in principe bedienbaar met toetsenbord. We hebben hier duidelijke verbeteringen op doorgevoerd, maar dit is nog niet onafhankelijk beoordeeld door een externe toegankelijkheidsexpert of gespecialiseerde instantie.
- Schermlezer-ondersteuning: waar mogelijk zijn pagina’s en interacties ingericht om met schermlezers te werken.
- Lettergrootte en zoom: de website hoort bruikbaar te blijven bij vergroting (browser/OS-instellingen).
- Responsief gebruik: de lay-out past zich aan verschillende schermformaten aan.
7. Toegepaste normen en richtlijnen
Wij richten ons op de toegankelijkheidseisen zoals die in de praktijk worden ingevuld via:
- EN 301 549 (toegankelijkheidsnorm voor ICT-producten en -diensten in Europa), en
- WCAG 2.2 niveau AA (Web Content Accessibility Guidelines).
Waar mogelijk streven we naar heldere, begrijpelijke teksten.
8. Conformiteitsbeoordeling (hoe we controleren)
Op dit moment baseren wij de beoordeling vooral op:
- Zelfbeoordeling en interne controles tijdens ontwerp en ontwikkeling.
- Praktijktests op onderdelen van de belangrijkste klantflows (bijv. zoeken, productdetail, winkelmand, checkout), inclusief toetsenbordgebruik.
Belangrijk: de website is nog niet recent en volledig beoordeeld via een onafhankelijke externe audit door een gespecialiseerde toegankelijkheidspartij. Daardoor kunnen er problemen zijn die wij nog niet hebben vastgesteld.
9. Conformiteitsstatus
Op basis van de huidige interne beoordeling concluderen wij dat www.vitaminstore.nl gedeeltelijk voldoet aan de relevante toegankelijkheidseisen (EN 301 549 / WCAG 2.2 AA). We werken actief door aan verbetering.
10. Bekende aandachtspunten (mogelijk nog niet volledig conform)
Omdat er nog geen volledige externe audit is uitgevoerd, kan het voorkomen dat er nog knelpunten bestaan, bijvoorbeeld bij:
- complexe interactieve onderdelen (zoals filters, carrousels, modals of dynamische updates);
- foutmeldingen en instructies in formulieren (bijv. hoe en wanneer feedback wordt voorgelezen);
- focusvolgorde en zichtbaarheid van focus in uitzonderlijke situaties;
- volledigheid van toegankelijke namen/labels voor sommige knoppen of iconen.
Wanneer meldingen binnenkomen of wij issues vinden, prioriteren we oplossingen op basis van impact voor de gebruiker en frequentie.
11. Actieplan en continue verbetering
Wij blijven toegankelijkheid structureel verbeteren. Denk aan:
- verdere verfijning van toetsenbordbediening (logische focus, geen “focus traps”, consistente bediening);
- verbeteren van labels, rollen en statusmeldingen voor schermlezers;
- optimaliseren van formulieren (invoerhulp, foutafhandeling, duidelijke instructies);
- periodieke hercontrole na wijzigingen en releases.
Wij actualiseren deze verklaring wanneer er inhoudelijk relevante verbeteringen of veranderingen zijn.
12. Verklaring
Vitaminstore.nl verklaart dat www.vitaminstore.nl is ingericht met het doel te voldoen aan de toegankelijkheidseisen uit de European Accessibility Act (EAA), en dat de website op dit moment gedeeltelijk conform is. Wij blijven werken aan het wegnemen van resterende drempels.
Laatst bijgewerkt: 15-01-2026