Kundenservice

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Track-&-Trace-Link von PostNL. Damit kannst du genau verfolgen, wo sich dein Paket befindet und wann du es erwarten kannst.

Du kannst den Status auch jederzeit in deinem Vitaminstore-Konto unter Meine Bestellungen einsehen. Hast du kein Konto oder keine Versandmail erhalten? Dann prüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unseren Kundenservice über info@vitaminstore.nl .

Noch nicht versendet? Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen versendet:

• Vor 23:59 Uhr bestellt = morgen geliefert (gilt für die meisten Produkte)
• Heute bestellt, in 1–2 Werktagen geliefert (gilt für bestimmte Marken)

Achtung: In stark frequentierten Zeiten (z. B. an Feiertagen oder bei Aktionen) kann die Bearbeitung und Lieferung etwas länger dauern. Wir halten dich per E-Mail auf dem Laufenden.
Mehr über Lieferzeiten erfahren? Siehe „Wie lange ist die Lieferzeit eurer Produkte/ meiner Bestellung?“

Unser Sortiment besteht aus verschiedenen Produktgruppen mit jeweils eigener Lieferzeit. Auf der Produktseite stehen je nach Produkt zwei Arten von Lieferzeiten:

Vor 23:59 Uhr bestellt, morgen geliefert
Gilt für den größten Teil unseres Sortiments, der sofort lieferbar ist, einschließlich aller Vitaminstore-Marken- und Solgar-Produkte.

• Bestellungen, die an Werktagen vor 23:59 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.
• Bestellungen, die zwischen Samstag und Sonntag 21:00 Uhr aufgegeben werden, werden am Sonntag versendet.

Heute bestellt, in 1–2 Werktagen geliefert!
Gilt für Produkte mit etwas längerer Lieferzeit, wie bestimmte Marken. Bestellst du dieses Produkt zwischen Donnerstag und Sonntag? Dann wird deine Bestellung am Montag bearbeitet und versendet.

Wenn deine Bestellung Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, werden diese zusammengefasst und in einer Lieferung geliefert. Dadurch gilt die Lieferzeit von 1–2 Werktagen.

*In stark frequentierten Zeiträumen oder bei Ausnahmen (wie Feiertagen oder Aktionen) kann die Lieferung etwas länger dauern. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, halten wir dich per E-Mail auf dem Laufenden.

Deine Bestellung wird mit PostNL versendet. Sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Code. Mit diesem Code kannst du sehen, wann deine Bestellung zugestellt wird und wo sich dein Paket befindet.

Verfolge dein Paket über PostNL: Track & trace (gib deinen Track-&-Trace-Code und deine Postleitzahl ein)

PostNL bietet dein Paket einmal zur Zustellung an. Bist du nicht zu Hause? Dann wird es zu einem PostNL-Abholpunkt in deiner Nähe gebracht. Dort bleibt es 7 Tage zur Abholung verfügbar. Bitte beachte: PostNL hinterlässt keine Benachrichtigungskarten mehr, behalte daher den Track-&-Trace-Code für Updates oder Änderungen im Blick.

Paket als „zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten

Prüfe zuerst Folgendes:

• Sieh in der Track & trace nach, ob das Paket möglicherweise bei den Nachbarn abgegeben wurde.
• Prüfe, ob das Paket an einen Abholpunkt geschickt wurde.
• Schau nach, ob es in oder rund um dein Zuhause abgelegt wurde (manchmal an der Hintertür oder in einem Schuppen abgestellt).

Hast du alles geprüft und das Paket trotzdem nicht erhalten?
Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice über info@vitaminstore.nl. Wir starten dann eine Untersuchung bei PostNL und sorgen für eine passende Lösung.

Wie schade, dass deine Bestellung nicht ganz deinen Erwartungen entspricht!

Ein Produkt oder eine Bestellung zurückzusenden ist ganz einfach und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich.

Rückgabe im Geschäft (kostenlos)
Du kannst (einen Teil) deiner Bestellung auch kostenlos in einer unserer Filialen zurückgeben. In diesem Fall musst du deine Rücksendung nicht über das Retourenportal anmelden.

Rücksendung per Post
Nutze dafür unser Retourenportal. Dort kannst du deine Rücksendung schnell und einfach anmelden und das Versandlabel herunterladen.

Achtung: Rücksendungen über das Retourenportal sind nicht kostenlos; die Versandkosten trägst du selbst.

Möchtest du wissen, wie der Rücksendeprozess genau funktioniert? Lies dann hier Schritt für Schritt, wie du (einen Teil) deiner Bestellung zurückschicken kannst.

Wichtiger Hinweis
Nutze das Retourenportal nicht, um Fragen zu Versand, Lieferzeit oder Reklamationen zu stellen. Bei diesen Fragen kannst du dich an info@vitaminstore.nl wenden.

Der Versand ist immer kostenlos für:

• Produkte der Vitaminstore-Eigenmarke und Solgar Vitamins

• Bestellungen ab € 25,- in den Niederlanden, Belgien und Deutschland

Für Bestellungen unter € 25,- (ausschließlich mit Nicht-Vitaminstore-Eigenmarke- und Solgar-Produkten) berechnen wir € 3,95 Versandkosten.

Die Tarife für andere Länder findest du hier.

Gut zu wissen: Der Mindestbestellwert bei Vitaminstore beträgt € 7,50.