Rücksendungen & Reklamationen
Wie kann ich (einen Teil) meiner Bestellung zurückschicken?
Wie schade, dass deine Bestellung nicht ganz deinen Erwartungen entspricht!
Ein Produkt oder eine Bestellung zurückzusenden ist ganz einfach und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich.
Rückgabe im Geschäft (kostenlos)
Du kannst (einen Teil) deiner Bestellung auch kostenlos in einer unserer Filialen zurückgeben. In diesem Fall musst du deine Rücksendung nicht über das Retourenportal anmelden.
Rücksendung per Post
Nutze dafür unser Retourenportal. Dort kannst du deine Rücksendung schnell und einfach anmelden und das Versandlabel herunterladen.
Achtung: Rücksendungen über das Retourenportal sind nicht kostenlos; die Versandkosten trägst du selbst.
Möchtest du wissen, wie der Rücksendeprozess genau funktioniert? Lies dann hier Schritt für Schritt, wie du (einen Teil) deiner Bestellung zurückschicken kannst.
Wichtiger Hinweis
Nutze das Retourenportal nicht, um Fragen zu Versand, Lieferzeit oder Reklamationen zu stellen. Bei diesen Fragen kannst du dich an info@vitaminstore.nl wenden.
Welche Produkte kann ich nicht zurückgeben?
Bei Produkten, bei denen Hygiene wichtig ist, wie Tabletten, Kapseln, Pulver, Getränke, Cremes und Öle, gilt: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes können diese Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde. Wenn du Produkte durch die Nutzung beschädigt hast, können wir dir dies in Rechnung stellen.
Wie verpacke ich meine Retoure?
Rückgabe im Geschäft: Nimm dein(e) Produkt(e) mit in eines unserer Geschäfte, ein Verpacken ist nicht erforderlich.
Rückgabe per Paketdienst: Verpacke die Produkte sorgfältig in der Originalverpackung zusammen mit den Schutzmaterialien. Viele unserer Produkte befinden sich in Glastiegeln oder Glasbehältern. Verwende immer den Originalschutz, um Bruch während des Transports zu vermeiden. Klebe das Rücksendeetikett auf dein Paket (achte darauf, dass das alte Etikett unleserlich ist) oder nutze den QR-Code in einer betreuten PostNL-Paketannahmestelle.
Wann erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich meine Bestellung zurückgeschickt habe?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen.
Das Geld wird automatisch auf das Konto oder die Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du bezahlt hast. Je nach Bank kann es 1–3 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto ist. Dauert es länger als erwartet? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@vitaminstore.nl .
Das Produkt, das ich bestellt habe, ist kaputt – was nun?
Wie ärgerlich, dass dein Produkt beschädigt angekommen ist!
Melde ein kaputtes oder beschädigtes Produkt direkt nach Erhalt bei unserem Kundenservice über info@vitaminstore.nl und füge ein Foto des Produkts und der Verpackung hinzu. Wir sorgen so schnell wie möglich für eine passende Lösung.
Melde dies nicht über das Retourenportal.
Mein Produkt fehlt oder ich habe das falsche Produkt erhalten
Wie ärgerlich! Wir tun alles, um deine Bestellung vollständig und korrekt zu dir zu liefern, aber manchmal geht leider doch etwas schief.
Nimm direkt Kontakt mit unserem Kundenservice über info@vitaminstore.nl auf. Bitte gib an:
- Deine Bestellnummer
- Welches Produkt fehlt oder falsch ist
- Bei einem falschen Produkt: ein Foto von dem, was du erhalten hast
Wir sorgen dann so schnell wie möglich für eine passende Lösung, indem wir das korrekte Produkt nachsenden oder dir deine Bestellung erstatten.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Nicht zufrieden mit deiner Bestellung, unserem Service oder einem Produkt? Wir verstehen, dass das ärgerlich ist, und helfen dir gerne weiter.
Beschwerde einreichen
Sende deine Beschwerde an info@vitaminstore.nl z. Hd. Kundenservice
Gib in deiner Nachricht an:
- Deine Bestellnummer (falls zutreffend)
- Eine klare Beschreibung des Problems
- Ggf. Fotos zur Unterstützung
Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir, um gemeinsam zu einer passenden Lösung zu kommen.
Formelles Beschwerdeverfahren
Kommen wir gemeinsam nicht weiter? Dann kannst du unser formelles Beschwerdeverfahren nutzen. Ein fester Beschwerdebeauftragter prüft deine Beschwerde und schlägt eine Lösung vor. Die Bearbeitung ist kostenlos und du erhältst innerhalb von 4 Wochen eine Rückmeldung.
Führt dies zu keiner Einigung? Dann kannst du deine Beschwerde dem zuständigen Gericht in Amsterdam vorlegen.