Beschwerden

Gesundheit ist dein wertvollster Besitz und verdient nur das Allerbeste. Das finden wir bei Vitaminstore – und das spiegelt sich in allem wider, was wir tun: von unseren Produkten bis zu unserem Service. Unsere Vitamine und natürlichen Pflegeprodukte erfüllen höchste Qualitätsstandards und enthalten die am besten aufnehmbaren Inhaltsstoffe. Unsere Health Coaches stehen dir mit persönlicher Beratung in den Filialen und online zur Seite. Wir sind für alle da, die das Leben lieben und so lange wie möglich genießen möchten.

Solltest du dennoch mit unseren Produkten oder unserer Dienstleistung nicht zufrieden sein, möchten wir das sehr gerne so schnell wie möglich von dir erfahren. Wir gehen dann direkt mit dir ins Gespräch. So können wir versuchen, deine Unzufriedenheit auszuräumen – und gleichzeitig unsere Produkte oder unseren Service verbessern. Wenn wir gemeinsam keine Lösung finden und du weiterhin nicht zufrieden bist, kannst du bei uns gemäß unserer Beschwerdeordnung eine Beschwerde einreichen. Das Verfahren dafür ist wie folgt.

Die Beschwerdeordnung gilt für alle Beschwerden von Kund:innen, die zu unseren Produkten oder unserer Dienstleistung eingehen – sowohl online als auch in der Filiale.

Du kannst deine Beschwerde an die E-Mail-Adresse info@vitaminstore.nl z. Hd. Kundenservice senden. Die Bearbeitung deiner Beschwerde ist kostenlos. Die Beschwerde wird von einer festen Mitarbeiterin bzw. einem festen Mitarbeiter bearbeitet, die/den wir intern als Beschwerdebeauftragte:n bezeichnen. Die/der Beschwerdebeauftragte erstellt eine Empfehlung/einen Vorschlag. Sollte dieser Weg innerhalb von 4 Wochen nicht zu einer Lösung führen – wovon wir nicht ausgehen –, kannst du dich jederzeit an das Gericht in Amsterdam wenden.